宝莱鸿运大酒店诚聘前台接待员（专职夜班）

receptionist前台接待员：岗位职责：1.仪容仪表符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取**的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为宾客办理入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。8.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守公安系统验证制度。9.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给上司。10.制作有关报表，为其他部门提供准确的接待信息。11.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。12.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。岗位要求：1.高中/中专及以上文化程度，相貌端正，身体健康，外形条件良好，普通话标准表达流利。熟练掌握计算机基本操作。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，责任心强，具有良好的服务意识、推销意识和沟通交流能力。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作流程和规范。4.男女不限，具有酒店专业或前台工作经验者优先考虑。